Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 13 août 2025

1. Aperçu

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Scenti .
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, cette politique explique vos options de retour, d'échange et de remboursement.

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats effectués via www.scentimarrakech.com .

2. Retours

Admissibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu).

Les articles non retournables comprennent :

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en solde/liquidation

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Parfums, cosmétiques ou produits de soin qui ont été ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)

Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à contact@scentimarrakech.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

  3. Les articles doivent être renvoyés dans les 7 jours suivant l'approbation de votre demande de retour.

Attention : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou défectueux).

3. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, contactez-nous à contact@scentimarrakech.com .

4. Remboursements

Traitement de votre remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  • Contactez votre société de carte de crédit : il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

  • Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@scentimarrakech.com .

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

Courriel : contact@scentimarrakech.com
Adresse : RESIDENCE ZAERINA IMMEUBLE B APPT 1 RUE MAHBESS